Politica de Devolucion y Reembolso

💸 POLÍTICA DE REEMBOLSOS

1. Condiciones Generales

Golden Lion Perfumes aceptará solicitudes de reembolso únicamente bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sin abrir, con su empaque original y sin signos de uso.

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

2. Proceso de Solicitud

Debes escribirnos al correo de atención al cliente indicando el motivo del reembolso, número de pedido y evidencia (fotos o videos, si aplica). Nuestro equipo evaluará tu caso y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

3. Tiempo y Forma de Reembolso

Una vez aprobado, realizaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la devolución efectiva del producto. El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

4. Excepciones

No se realizarán reembolsos por:

  • Productos abiertos o usados.

  • Problemas causados por un mal uso del producto.

  • Solicitudes hechas fuera del tiempo establecido.

🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. Casos Aceptados

Aceptamos devoluciones solo en los siguientes casos:

  • Producto equivocado.

  • Producto en mal estado o dañado en tránsito.

  • Defecto de fábrica.

2. Notificación

El cliente debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando fotos claras del problema.

3. Condiciones de la Devolución

  • El producto debe estar sin uso y en su empaque original.

  • El cliente debe conservar el comprobante de compra.

  • Evaluaremos el estado del producto antes de aceptar la devolución.

4. Costos de Envío

Si el error fue nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado), Golden Lion Perfumes cubrirá el costo de devolución. Si la devolución es por decisión del cliente, este asumirá los costos logísticos.

5. Producto de Reemplazo o Nota de Crédito

Una vez aprobada la devolución, se podrá:

  • Enviar el producto correcto sin costo adicional.

  • Emitir una nota crédito por el valor pagado.

  • Realizar un reembolso si no hay disponibilidad de producto.